Levering & Retur

Hos ZENKO ønsker vi at gøre det enkelt og trygt at handle hos os. Her finder du alle detaljer om levering, returnering og reklamation – med respekt for din tid og dine rettigheder.

Levering

Vi leverer til hele Danmark og resten af EU. Alle ordrer sendes direkte fra vores europæiske partnere med fuld tracking og løbende opdateringer via e-mail.

  • Leveringstid (DK & EU): 3–8 hverdage
  • Fragtpris: Beregnes pr. brand og vises i checkout
  • Gratis fragt: Ved køb over 499 kr. (gælder udvalgte brands – vises i kurven)
  • Ingen pakkeshop i nærheden (5 km): Levering sker direkte til døren
  • Leverandører: DPD, PostNord, DHL m.fl.

Returnering

Du har 30 dages returret, hvis du ønsker at returnere en vare.

  • Varen skal være ubrugt og i original stand med mærker intakte
  • Returnering gælder ikke personlige varer (fx undertøj, sokker, specialfremstillede produkter)
  • Ønsker du at bytte, bedes du returnere varen og afgive en ny ordre

Sådan returnerer du:

  1. Udfyld kontaktformularen med ordrenummer
  2. Du modtager returlabel og detaljerede returinstruktioner på mail
  3. Returfragt fratrækkes ved refundering og udgør typisk 39–59 kr.

Refundering

Vi tilbagefører beløbet til den oprindelige betalingsmetode, når varen er modtaget og godkendt.

  • Behandlingstid: 3–7 hverdage efter modtagelse
  • Du modtager en e-mail, når refunderingen er gennemført

Reklamation & Garanti

ZENKO yder 2 års reklamationsret på alle produkter i henhold til købeloven. Reklamationen dækker fabrikationsfejl – ikke almindelig slitage, uheld eller fejlagtig brug. Garantien gælder ikke kosmetik, fødevarer eller stearinlys.

Ved reklamation skal du:

  1. Udfylde kontaktformularen og inkludere:
    • Ordrenummer og købsdato
    • Detaljeret beskrivelse af fejlen
    • Billeder, der dokumenterer problemet (obligatorisk)
    • Evt. varenummer (SKU) på produktet
  2. Vi vurderer materialet og tilbyder reparation, ombytning eller refundering

Bemærk: Produktet skal være rengjort før det returneres – fx ingen mudrede sko.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til levering, retur eller reklamation?
Skriv til os via kontaktformularen – vi svarer hurtigst muligt.

Derfor handler kunder hos ZENKO

  • Pakke på træterrasse omgivet af grønne planter i morgensol – symbol på miljøvenlig levering

    Ansvarlig levering

    Få gratis levering ved køb over 499 kr. – sendt fra EU med fokus på ansvarlig emballage og effektiv forsendelse.

  • Stabel af naturlige tekstiler i neutrale nuancer – repræsentation af kvalitet og tidløst design

    Æstetik med ansvar

    ZENKO’s kollektioner er udvalgt med respekt for æstetik, funktion og ansvar – fra formgivning til lang holdbarhed.

  • Arbejdsplads med laptop og tørrede blomster i varm belysning – skaber ro og fordybelse

    30 dages betænkningstid

    Du har altid 30 dages fuld returret – uden spørgsmål. Det vigtigste er, at det, du vælger, føles rigtigt for dig.