FAQ – Ofte stillede spørgsmål om ordrer, levering og retur

Har du ikke fundet det, du leder efter?

Vi har samlet svar på det, vi oftest bliver spurgt om – så du hurtigt kan finde den hjælp, du har brug for. Mangler der noget? Skriv til os.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstid er normalt 3–8 hverdage. Din ordre sendes direkte fra vores europæiske partnere.

Hvad koster fragten?

Fragt beregnes pr. brand og vises tydeligt i checkout. Gratis fragt tilbydes ved køb over 499 kr. på udvalgte brands.

Hvordan får jeg min tracking?

Du modtager tracking-link via mail, så snart din ordre er afsendt.

Hvornår modtager jeg ordrebekræftelse?

Du får en bekræftelse pr. mail straks efter bestilling. Har du ikke modtaget den, tjek spam eller kontakt os.

Hvad sker der, hvis nogle varer er i restordre?

I nogle tilfælde sendes produkter separat – du modtager besked og tracking på hver forsendelse.

Kan jeg ændre min adresse efter bestilling?

Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren ikke er sendt, forsøger vi at opdatere den.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Udfyld vores kontaktformular med dit ordrenummer. Du får en returlabel og instruktioner. Varen skal være i original stand og ubrugt.

Hvad koster returfragt?

Returfragt fratrækkes i det refunderede beløb og er typisk 39–59 kr.

Hvor hurtigt får jeg pengene retur?

Refundering behandles normalt inden for 3–7 hverdage efter modtagelse og godkendelse.

Hvor lang garanti har jeg?

ZENKO tilbyder 2 års reklamationsret på alle produkter (undtagen kosmetik, fødevarer og stearinlys).

Hvordan reklamerer jeg?

Udfyld kontaktformularen og oplys:

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt via kontaktformularen. Ordrer, der er sendt, kan ikke annulleres – men du kan benytte returretten.

Er det sikkert at handle hos jer?

Ja. Vi følger alle gældende GDPR-regler og beskytter dine oplysninger med SSL-kryptering.

Hvor kan jeg læse mere om jeres politikker?

Tilbyder I gaveindpakning?

Det tilbyder vi desværre ikke endnu – men mange produkter leveres i æstetisk emballage klar til gave.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Indtast koden i feltet ved checkout. Har du problemer, så kontakt os før betaling.

Skriv til os via kontaktformularen – vi svarer personligt og med omtanke, oftest inden for 24 timer.

Ansvarlig levering

Få gratis levering ved køb over 499 kr. – sendt fra EU med fokus på ansvarlig emballage og effektiv forsendelse.
Æstetik med ansvar

ZENKO’s kollektioner er udvalgt med respekt for æstetik, funktion og ansvar – fra formgivning til lang holdbarhed.
30 dages betænkningstid

Du har altid 30 dages fuld returret – uden spørgsmål. Det vigtigste er, at det, du vælger, føles rigtigt for dig.